- Política de envío de Sayalena -
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos nuestros pedidos se procesan y envían dentro de los siguientes plazos:
24 horas de lunes a viernes. (Hora de Europa Central)
El procesamiento del último pedido de la semana dada es antes de las 2 p. m. del viernes.
Los fines de semana no cuentan para el procesamiento de pedidos. Por lo tanto, los pedidos realizados después del viernes a las 15:00, hora de Francia, solo se procesarán el lunes por la mañana.
Una vez que el pedido haya sido enviado y recibido por el transportista, le enviaremos un código de seguimiento con el que podrá rastrear su paquete y conocer el tiempo restante de envío.
2. Cambios de dirección de envío
Si desea cambiar ladirección de envíode su pedido, envíenos un correo electrónico e incluya su nuevadirección de envío. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega.
3. Métodos de envío, costos y tiempos de entrega
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso, las dimensiones y el tiempo de entrega.
destino de los artículos del pedido.
Ofrecemos 3 opciones de envío:
Envío estándar - 3 días laborables - Entrega en punto de recogida.
Envío premium - 2 días laborables (de lunes a viernes) a domicilio
Expedition Express - 24 horas de lunes a viernes a domicilio
NOTA: estos plazos e información se refieren a la entrega y el envío local en la Francia metropolitana. Los plazos y costes de envío para otros países europeos y el resto del mundo pueden variar y ser diferentes.
Los métodos de envío y los plazos de entrega por región se representan en la siguiente tabla:
Francia: de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la opción de entrega al finalizar la compra:
Resto de la UE: de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la elección de entrega al momento de pagar:
Resto del mundo: de 1 a 15 días hábiles, dependiendo de la opción de entrega al finalizar la compra:
Tenga en cuenta que estos tiempos de entrega pueden ser más largos si su pedido se realiza durante los períodos de mayor actividad, como Navidad o Acción de Gracias.
4. Restricciones de envío
Desafortunadamente, no podemos enviar su pedido a un país inalcanzable. Si no puede encontrar y seleccionar su país durante el proceso de pago, comprenda que, lamentablemente, nuestro servicio de logística no cubre su país.
5. Paquetes dañados, perdidos o faltantes en tránsito
Si sospecha que su paquete se ha perdido o no se encuentra en tránsito, comuníquese con nosotros por correo electrónico. Es posible que nos comuniquemos con la empresa de envío para investigar el problema.
Si su paquete ha desaparecido, le enviaremos uno nuevo gratis o le reembolsaremos el importe total.
Si su paquete llegó dañado, contáctenos y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.
6. Devoluciones y reembolsos
6. 1 Regreso por cambio de opinión
sayalena. comcon mucho gusto aceptará devoluciones por cambio de opinión, siempre que la solicitud se reciba dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
El artículo debe devolverse en su embalaje original, sin abrir y sin usar.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez que recibamos el paquete, se procesará el reembolso y recibirá el valor total del producto como reembolso.
6. 2 Devoluciones en garantía
sayalena. com proporciona 30 días de garantía.
Si desea realizar un reclamo de garantía, debe hacerlo dentro de los 90 días posteriores a la recepción del paquete.
El envío de devolución será pagado por adelantado por el cliente, pero le reembolsaremos una vez que el reclamo de garantía sea exitoso.
Después de recibir el paquete que contiene los productos para el reclamo de garantía, procesaremos su reclamo de garantía dentro de los 7 días.
7. Atención al cliente
Para cualquier pregunta, asistencia, problema o reclamo de garantía, contáctenos por correo electrónico a contact@sayalena. com
