- Politique d’expédition de Sayalena -
1. Délai de traitement de la commande
Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans les délais suivants:
24h du Lundi au Vendredi. (Heure Europe Centrale)
Le dernier traitement de commande de la semaine donnée se fait avant 14h vendredi.
Les week-ends ne sont pas comptabilisés pour le traitement de commande. Les commandes passées après Vendredi 15h heure Française ne seront donc traitées que le Lundi matin.
Une fois la commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous communiquerons un code de suivi grâce auquel vous pourrez suivre votre colis et connaître le délai d’expédition restant.
2. Changements d’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
3. Méthodes d’expédition, coûts et délais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la durée de la livraison.
destination des articles de la commande.
Nous fournissons 3 options d’expédition :
Expedition Standard - 3 jours ouvrables - Livraison en point relais.
Expedition Premium - 2 jours ouvrables (Lundi-Vendredi) à domicile
Expedition Express - 24h du Lundi au Vendredi à domicile
NOTE: Ces délais et informations concernent la livraison et expedition locale en France Métropolitaine. Les délais et coûts de livraisons pour les autres pays Européens et sur le reste du monde, peuvent varier et être différents.
Les méthodes d’expédition et les délais de livraison par région sont représentés par le tableau suivant :
France: 1 à 3 jours ouvrables, selon le choix de livraison à la caisse:
Reste de l'UE: 1 à 5 jours ouvrables, selon le choix de livraison à la caisse:
Reste du monde: 1 à 15 jours ouvrables, selon le choix de livraison à la caisse:
Sachez que ces délais de livraison peuvent s’allonger si votre commande est passée pendant des périodes plus chargées, comme à l’approche de Noël ou de Thanksgiving.
4. Restrictions d’expédition
Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’expédier votre commande dans un pays où l’on ne peut pas se rendre. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver et sélectionner votre pays lors de votre initiation de checkout, comprenez que notre service de logistique ne couvre malheureusement pas votre pays.
5. Colis endommagés, perdus ou manquants en cours de transport
Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail. Nous pouvons contacter la compagnie de transport pour enquêter sur le problème.
Si votre colis a effectivement disparu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.
Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dès que possible.
6. Retours et remboursements
6.1 Retour pour cause de changement d’avis
sayalena.com accepte volontiers les retours pour cause de changement d’avis, à condition que la demande nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
L’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement sera traité et vous recevrez la valeur totale du produit comme remboursement.
6.2 Retours de garantie
sayalena.com fournit 30 jours de garantie.
Si vous souhaitez faire une demande de garantie, celle-ci doit être soumise dans les 90 jours suivant la réception du colis.
Les frais de retour seront prépayés par le client, mais nous vous rembourserons une fois que la demande de garantie aura abouti.
Dès réception du colis contenant les produits pour la demande de garantie, nous traiterons votre demande de garantie dans les 7 jours.
7. Service à la clientèle
Pour toute question, assistance, problème ou demande de garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante contact@sayalena.com
